Эффективное управление ИТ-инфраструктурой.
В последние десять лет требования к управлению ИТ-инфраструктурой организации в корне изменились. ИТ-инфраструктуры перестали быть статичными, изменения в них происходят практически ежедневно: появляются и исчезают новые виртуальные серверы, ИТ-сервисы и компоненты перемещаются с одних хостов на другие, часто обновляется программное обеспечение.
Для того чтобы вся эта сложная инфраструктура была управляемой, системные администраторы должны иметь возможность видеть ее состояние на данный момент времени. Это состояние обычно называют текущей конфигурацией ИТ-инфраструктуры. Лучший и полный спектр IT услуг предоставит IT-Spectr. Если десять-пятнадцать лет назад для отражения текущей конфигурации вполне достаточно было файла Excel или простой базы данных, то сегодня такой способ хранения информации не позволяет учитывать всю сложность этой сферы и быстро отражать происходящие в ИТ-инфраструктуре изменения.
Что такое CMDB?
Удивительно, но многие вполне высококвалифицированные системные администраторы, которые начинали работу более десяти лет назад, продолжают работать «по старинке» и просто не знают о существовании целого класса программ, которые придуманы специально для эффективного управления конфигурацией ИТ-инфраструктуры. Этот класс программ называется CMDB – база данных управления конфигурацией. Согласно всем современным методикам управления в сфере ИТ, CMDB должна быть ядром, вокруг которого строятся все процессы управления.
На рынке программного обеспечения есть широкий выбор программ этого типа. Среди безусловных бесплатных лидеров с открытым кодом можно назвать системы iTop, Ralph, Foreman. Базовой частью этих систем является структурированная информация о физических устройствах, программах, документации, сетевых топологиях и их взаимосвязях.
Как правило, системы такого рода не ограничены одной лишь функцией хранения данных об ИТ-инфраструктуре. Например, iTop также предоставляет следующие возможности:
– обслуживание пользовательских обращений;
– управление данными о решении проблем, связанных с ИТ;
– каталог известных ошибок;
– учет изменений в конфигурации;
– анализ взаимного влияния элементов конфигурации.
А как быть с частыми изменениями?
CMDB является фундаментом для управления ИТ, но в ней не будет никакого смысла, если она не отражает реального состояния конфигурации. Это означает, что все фактические изменения должны сразу же фиксироваться в СMDB. А это уже отдельная сложная задача. В крупных организациях руководитель ИТ-подразделения не в состоянии лично отслеживать все изменения, поэтому на помощь снова приходят специальные программы, которые в автоматическом режиме собирают данные об элементах ИТ-инфраструктуры и их состоянии. Этот процесс принято называть дискаверингом или автоматизированным ИТ-аудитом Среди хорошо зарекомендовавших себя программ, выполняющих эту функцию, стоит назвать ServiceNow® Discovery, SimpleOne CMDB, NetWrix.
Таким образом, минимальный джентльменский набор необходимый для эффективного управления ИТ-инфраструктурой крупной организации, состоит из CMDB и средств автоматизированного ИТ-аудита.